Wir sind klein, bewegen uns schnell und treffen Entscheidungen pragmatisch. Du steigst früh ein, gestaltest die Company aktiv mit und arbeitest in einem modernen Startup-Umfeld – mit der Sicherheit und dem Rückhalt einer etablierten Unternehmensgruppe im Rücken. Nun suchen wir einen Mitarbeiter im Auftragsmanagement und Kundenservice (w/m/d).
Deine Aufgaben:
Kundenbetreuung per E-Mail und Telefon:
- Beantwortung von Patientenanfragen zu Bestellstatus, Lieferproblemen, Zahlungsfragen und allgemeinen Abläufen.
- Sicherstellen, dass dringende Probleme zeitnah und zuverlässig gelöst werden.
- Unterstützung der Patient*innen bei Unklarheiten im Prozess (z. B. Rezeptstatus, Apothekenkommunikation).
- Schnittstelle zu Partnern:
- Kommunikation und Abstimmung mit Partnerapotheken zu Lieferverzögerungen, Bestellstatus und Patientenrückfragen.
- Zusammenarbeit mit Lieferanten (z. B. Cannamedical) zur Abklärung von Warenverfügbarkeiten und möglichen Engpässen.
- Dokumentation und Lösungsmanagement:
- Systematische Erfassung aller Anfragen und Probleme zur Nachverfolgung.
- Identifizierung von wiederkehrenden Problemen, um interne Prozesse zu optimieren.
- Telefonservice:
- Betreuung der Service-Hotline und Beantwortung der häufigsten Fragen (z. B. Bestellablauf, Zahlungsarten, Lieferstatus).
- Beruhigende und verständnisvolle Kommunikation, um Patient*innen das Gefühl zu geben, gut aufgehoben zu sein.